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最高層次的情商,是好好說話

  筆記俠  2020-05-08 00:00:00   子墨
說話是一種本能,會說話是一種本事。

本文來自微信公眾號“筆記俠”(ID:Notesman),世界經理人經授權轉載。

編者按:

說話是一種本能,會說話是一種本事。

張口說話誰都會,但是,說出什么樣的內容,體現了人與人之間的差異。在職場上,這個差異意味著很多東西。

接下來,和筆記君一起來看看吧。

人們普遍有這么一種困惑:不表達,我們很難被看見。表達錯了,很可能與自己的初衷背道而馳。

這時候,我們迫切希望自己會說話。

我們也經常聽到這樣的話,“會說話的人,一開口就贏了”。會說話,威力真的這么大嗎?


一、會說話,意味著什么?

1.會說話=資源和機會

原百度營銷大學執行校長,現其時互聯網CEO說過這么一句話,“恰到好處的溝通表達,永遠都是一個職場人必備的職業素養,學會說話,可以帶來意想不到的資源和機會!

對此,你的態度是什么?是認同,還是懷疑?

對于這個問題,管理咨詢顧問、職業培訓師張心悅根據自己的從業經驗給出了她的見解:

作為一名職場人,我們從進入職場的第一關,也就是面試開始,就面臨著如何說話的問題。


圖1 職場面試

比如在面試過程中,我們如何介紹自己,如何回答面試官的問題,在這里很可能會涉及我們對待上一任雇主的態度以及離職原因……

在這些溝通里,其實都體現著我們的職業素質和對工作的態度,也決定著面試官對我們的第一印象。

舉個例子,面試官問及離職原因,應該如何回答?

為了順利拿到offer,我們應該首先搞清楚面試官問這個問題的目的到底是什么。這時候,你的回答就至關重要了。
比起對具體離職原因的關注,面試官更注重的是你對過去雇主以及自己的評價的態度。一個認為自己有價值、懂得感恩,也能夠看到前雇主優點的面試者,顯然更受組織的歡迎。
試問,哪個組織會需要一個不自信、不懂得感恩,只能看到他人缺點的人呢?

進入職場之后,我們會發現絕大多數人的工作需要協作才能完成。其中,溝通又決定著我們的工作效率和工作成果。

另外,在職場中,還涉及到方方面面的關系,比如對上、對下、對同事、對客戶等等,處理這些關系的過程,也都是溝通的過程。

既然如此,我們不妨將它視為職場人必備的職業素養吧。


2.會說話=擁有選拔性能力

無論我們再怎么強調“會說話”的意義,也不能因為“會不會說話”這一件事就否定一個人的全部。畢竟,很多工作崗位對溝通技能的要求并不高。

比如技術人員在工作中與人之間的溝通相對銷售人員來說就會少很多。但是,我們不能因此就斷定技術人員的工作效率低,否定技術人員的勞動成果,因為兩者之間根本沒有什么可比性。

不過,有這么一句話,“智商是淘汰性能力,情商是選拔性能力!币馑际钦f,如果智商太低你會被淘汰;想要脫穎而出,就需要情商助攻。

在工作中的現實情況是,絕大多數人的智商幾乎位于同一水平線上,日常工作學習也到不了拼智商的地步。所以,想要在工作中耀眼奪目,需要的不是如何去提高智商,而是情商。

“會說話”恰巧就是情商的一種表現方式,所以,“會說話”也可以定義為一種選拔性能力。

就像開發程序的技術人員,只要技術水平高就可以了。但如果他想要在職業道路上獲得更好的發展,比如晉升為主管或者部門負責人,這時,技術好就只是必要條件了,只有加上具備良好的溝通技巧這一點,才能構成升職的必要充分條件,也才能獲得更多的“被選拔”的機會,進而獲得更好的發展。


 二、“會說話”的誤區

既然“會說話”有這么多好處,那我們都從當下開始讓自己的變成一個“會說話”的人不是更好嗎?

但是在工作生活中,我們會發現,身邊總有一些人不愛講話的人。這些人普遍認為,“說得漂亮不如做得漂亮”。

從這個角度來說,會不會說話并不重要,關鍵是你的行為所帶來的結果是不是令人滿意。

那為什么我們還要強調要“會說話”呢?

首先,我們要明確“說得漂亮”與“會說話”是兩件完全不一樣的事。

在這里,我們一定要注意的是,說漂亮話≠會說話!罢f得漂亮”更多的是指“說空話”的意思,但“會說話”是指要學會溝通,學會和人打交道。那些一天到晚總想著如何“說漂亮話”的人,早晚自己會深受其害。

其次,一個人即便真正“會說話”,“會打交道”,也不能代替行動,但是,你在行動的過程中,如果不會溝通,很可能會導致行動的失敗。

會說話,行動力強,才是真正的實力擔當。

最后,沉默不是金。

從小我們就學過這么一個成語,“沉默是金”,但慢慢地,我們發現,在工作中,沉默不是金,而是毒瘤。因為沉默,漸漸失去了表達自己的機會;因為沉默,會議中尷尬至極;因為沉默,丟了合同……

所以,沉默到底是金,還是毒瘤?

對于這個問題,最好的答案就是“寶貝放錯了地方,就成了廢物!蓖瑯,在溝通中,“沉默”放錯了地方,才會變成“毒瘤”。要想克服這個魔咒,我們就要知道什么時候應該沉默,什么時候不能沉默。


三、如何讓自己真的會說話?

既然我們已經解開了心中那幾個關于“會說話”的迷霧,接下來我們就看看到底如何讓自己變得“會說話”吧。

職場中,我們的溝通總是更加傾向于“效率”,以結果為導向。那么,我們在職場中應該如何提升溝通的技巧呢?


1.定位角色,遞進式溝通

在工作中,最經常打交道的就是與自己工作具有相關性的同事了。那么,在與他們相處的過程中我們應該如何表達自己的意見或建議呢?

首先我們要明白,在渴望理解、表達期待、傳遞建議、表達拒絕、尋求支持時等需要他人實施影響的對話中,我們一不留神就會把別人的情緒“炸彈”引爆。這時候,我們必須說得“給力”,才能達到預期效果。

我們不妨試試遞進式表達ABC。

A——affairs,說出現實狀況,擺事實、列數據、講道理。

所有的事實都毋庸置疑,客觀中立,沒有主觀色彩。俗話說,事實勝于雄辯,因此,我們很難去質疑事實。

講述事實是一種“述而不論”的溝通力量。

B——boring,表達令自己煩惱的感受,引發共鳴。

單純的情感表達比較容易讓人接受,因為情感是主觀的感受。當我們不帶評價、不帶感受、不帶判斷去表達自己的感受時,對方很難去質疑情感,因為所有的情感都是共通的。

C——change,明確提出改變的訴求。

講訴求的時候,我們一般需要遵守以下5個原則:訴求要明確,訴求要具體,訴求要量化,訴求要正面,訴求要適度。

訴求不明確、不具體,說明你自己的立場都沒完全站住腳,憑什么要求他人做到呢?
訴求要量化,是專業性的表現,你專業了,你身邊的人自然會專業;反之,憑什么去要求
訴求要正面,是因為人們對正面信息的接受度普遍高
訴求要適度,是因為“一口氣吃不成一個胖子”,一下子要求太多,很可能適得其反。


圖2 MEETING

比如在工作中,我們常常會碰到:說好的一小時會議,說好的只說三點,可是一個點就講了快一個小時,還沒有要停下來的意思,關鍵是說來說去都在重復一個問題。

這時,作為與會人員,如何禮貌而不尷尬地提醒會議主講人?

溝通的第一步是看角色。作為與會人員,你的角色能不能夠提醒?提醒了有沒有用?這個需要掂量一下。畢竟名正才能言順。名不正時,需沉默。

假設名正,我們下一步該如何做呢?按照遞進式表達ABC來進行。

首先,講事實!癤X,先喝口水歇一下,有個事需要和你溝通下,我們的會議已經進行了45分鐘了,現在還有兩個點沒有講!(用數據佐證事實)
其次,講感受!暗谝粋點在第15分鐘的時候已經講清楚了,接下來半個小時的內容換了種說法一直在重復前面講的,大家很著急。(表達感受引發共
最后,講訴求!敖酉聛淼膬蓚點能不能在半個小時內結束?保持前15分鐘的講述節奏,如何?”(明確訴求)

這樣的表述,禮貌得體,又不會讓對方感到尷尬,還能迅速解決問題。


2.善于傾聽,讀懂人心

看問題時,直擊本質,才能以最快的速度找出最恰當的方法,那在與人溝通時,如何做到“直擊本質”呢?

首先我們要明確,在溝通中,會出現“我以為我說明白了”和“我以為你懂了”兩個致命錯誤。每個人都在用語言編織一個屬于自己的世界,而每一個世界又是如此“驚人”的千差萬別。

但是,如果每個人都只活在自己的世界里,就沒有辦法聽到別人的聲音,何談“直擊本質”!

有科學家曾對一批銷售員進行追蹤,他們發現:

10%業績最好的人和10%業績最差的人,雙方之間業績的巨大反差預期是否善于傾聽關系巨大。
那些業績最好的銷售員每次推銷平均只說12分鐘,而那些業績最差的銷售員平均每次推銷要長達30分鐘以上。

說得多,自然就會聽得少。聽得少,自然抓不住對方的真實需求。在一項社交實驗中,心理學家發現,在對話中那些說話時間占80%而傾聽時間只有20%的人,是最不受歡迎的人。

看來,不善于傾聽的人,普遍不能在溝通中“直擊本質”,因為他們只能聽到自己的聲音。而只有善于傾聽者,才更有可能讀懂人心,也才夠在溝通中直擊本質。

那么,在職場中,我們如何成為一個好的傾聽者呢?在這里,簡單和大家分享一下傾聽的“5+3+3”法則。

① 5個用“心”

a.好奇心

在我們聽別人談話的時候,一定要懷著一顆好奇的心。如果在談話之前,你就為對方的話題貼上了“沒意思”“枯燥”“單調”的標簽,那么你就一定會在傾聽中,錯過對方說的很多的重要信息。

b.責任心

傾聽是溝通者的一個非常重要的技能,也是溝通者在傾聽的過程中要負起的一個重要責任。因為傾聽的成功與否對你們溝通的結果意義重大。

“聽”本身也是談話非常重要的一部分,并不是我們只要說清楚就可以了。

c.利他心

傾聽的時候,我們要多考慮對方,多體會對方的立場,一定要先把自己放一放。不要一聽到自己感興趣的事情,就要打斷對方,自己來說;也不要一聽到自己有經驗的事,就要告訴對方應該怎么做。

d.耐心

很多時候,對方講的不是很清楚,或者不是很順暢,甚至是因為一些情緒的問題而說得“翻來覆去”“亂七八糟”,傾聽者一定要有足夠的耐心。

這種耐心不僅僅是對待對方的一種禮貌,好的傾聽也能夠幫助對方慢慢平靜下來,整理好自己的思路。

e.平等心

當你在地位、才能、權力等各方面都比對方“高出一籌”的時候,你作為一個傾聽者就要更加注意保持一種平等的傾聽姿態。特別是當我們不是很理解或不是很認同對方時,也一定要尊重對方。

② 3個“感受”

“察言觀色”,這是我們讀懂他人真實想法的基礎,所以我們要在溝通中學會“感受”,主要包括以下三個方面:

第一,用眼睛和耳朵去感受,搜集更
第二,用身體去感受,與對方保持同一頻道;
第三,用情感去溝通,進入深入的共鳴。

③ 3個“動作”

第一,復制性的跟隨。

用諸如“是的”“嗯”“好的”“我明白了”之類的言語,暗示你在專心聆聽,而且可以鼓勵說話者與你分享更多的信息;蛘吆唵沃貜湍闼牭降年P鍵詞,諸如“嗯,不能這樣做”。

很多時候,簡單的重復會帶來神奇的效果。

第二,支持性的提問。

支持性的提問,不是引導性的提問和打斷。這里的支持,是指關注對方說話的內容,支持對方把情緒和事件說得更完整。

第三,確認性的反饋。

當你確認自己已經了解了對方的感受,并希望達成共識的時候,以情感共鳴的方式來進行。無論贊同與否。

3.化解情緒,勇敢地說“不”

無論生活中還是工作中,總有一部分人像困獸般被困在不會說“不”的牢籠里。雖然內心真的想說“不”,但是,“不”在心里口難開。

其實,很多時候,不是別人不給我們說“不”的機會,而是我們自己總為自己找一大堆不能說“不”的理由。

可是,不說“不”,最后可能更傷人傷心傷感情;怕引起不必要的沖突,未必就能躲過沖突;做一個有素質的人,并不意味著要放棄自己的立場……

那么,我們應該如何勇敢地說“不”呢?

首先,我們要知道一個簡單的道理:

面對你的拒絕你的“不”,對方不是在理智上接受不了,而是在情緒上接受不了。

所以,如果我們能夠化解對方的抵觸情緒,把不開心的話說到開心,也就找到了說“不”的關鍵。

其次,對于對方的抵觸情緒,大概可以分為失望、憤怒、愛面子、侵犯這幾類。針對不同的情緒,我們需要對癥下藥。

失望的情緒,鼓勵地說,表達出自己的誠意;憤怒的情緒,等等再說,不著急回應,先晾一晾,但拒絕翻舊賬;對立的情緒,認同地說,從一致問題開始,認真體會他人立場;愛面子的情緒,婉轉地說;侵犯的情緒,直接說。

最后,希望大家說好心里話,成為你自己。

本文經授權發布,不代表世界經理人立場。如若轉載請聯系原作者。

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